Política de privacidad

En esta política se explica cómo trata NOVACARGARANTIA SL (en adelante, «el responsable») los datos personales de los usuarios de este sitio web y de las personas que contactan con la autoescuela, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Identidad: NOVACARGARANTIA SL (nombre comercial: Autoescuela Alcaravaneras)
• NIF: B76296953
• Domicilio: C/ Santiago Ossavarry, 55 — 35016 Las Palmas de Gran Canaria
• Correo electrónico: asistencia@novacargarantia.com
• Teléfono: 633 748 429

2. Qué datos se tratan y cómo se obtienen

Este sitio web no incluye formularios de contacto ni recoge datos personales durante la simple navegación, más allá de los datos técnicos estrictamente necesarios descritos en la política de cookies. Los datos personales se obtienen únicamente cuando el interesado contacta de forma voluntaria con la autoescuela por alguno de estos canales:

• Mensajes de WhatsApp o llamadas telefónicas a los números publicados en el sitio web.
• Correos electrónicos dirigidos a asistencia@novacargarantia.com.
• La plataforma de matrícula online y de gestión académica, donde se recogen los datos necesarios para formalizar la matrícula y tramitar el expediente ante la Dirección General de Tráfico (DGT).
• La atención presencial en cualquiera de nuestras sedes.
• El asistente virtual de inteligencia artificial disponible en este sitio web y en el WhatsApp de la autoescuela (ver apartado 8).

Los datos tratados pueden incluir: datos identificativos (nombre, apellidos, DNI/NIE), datos de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección), datos académicos del expediente y, en su caso, datos de facturación.

3. Finalidades y base legal del tratamiento

• Atención de consultas recibidas por WhatsApp, teléfono, correo electrónico o presencialmente. Base legal: el consentimiento del interesado, manifestado al iniciar el contacto (art. 6.1.a del RGPD), y la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b del RGPD).
• Gestión de matrículas y del servicio formativo: formalización de la matrícula, organización de clases teóricas y prácticas, gestión del expediente y presentación a examen ante la DGT. Base legal: la ejecución del contrato (art. 6.1.b del RGPD).
• Cumplimiento de obligaciones legales: fiscales, contables y las derivadas de la normativa de formación de conductores. Base legal: el cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c del RGPD).
• Atención de consultas mediante el asistente virtual, tanto en el chat del sitio web como en el WhatsApp de la autoescuela: responder de forma automática a preguntas generales sobre permisos, cursos, sedes y horarios, y derivar la conversación al equipo humano cuando el usuario lo solicita o la consulta lo requiere. Base legal: el interés legítimo del responsable en atender las consultas con inmediatez (art. 6.1.f del RGPD) y la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b del RGPD); para el alumnado ya matriculado, la ejecución del contrato (art. 6.1.b del RGPD). El usuario puede rechazar este tratamiento simplemente no utilizando el chat.

No se elaboran perfiles ni se adoptan decisiones automatizadas con los datos de los interesados, y no se utilizan los datos de contacto para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas.

4. Destinatarios de los datos

Los datos no se ceden a terceros, salvo obligación legal y con las siguientes excepciones necesarias para prestar el servicio:

• La Dirección General de Tráfico, para la tramitación del expediente y la presentación a los exámenes.
• Proveedores que prestan servicios al responsable (plataforma de gestión académica y matrícula online, alojamiento web, asesoría), que actúan como encargados del tratamiento con el correspondiente contrato del artículo 28 del RGPD.
• Utilia Servicios IA S. Coop. Can., que presta y aloja el asistente virtual del sitio web como encargada del tratamiento. Para generar las respuestas, Utilia recurre a OpenAI como subencargado, cuyos servidores están en Estados Unidos: supone una transferencia internacional de datos amparada en la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Los mensajes enviados a OpenAI no se utilizan para entrenar sus modelos.

Debe tener en cuenta que el servicio de mensajería WhatsApp es prestado por Meta Platforms Ireland Limited, que actúa como proveedor independiente con sus propias condiciones y con su política de privacidad de WhatsApp Business. Meta puede tratar los metadatos de los mensajes (por ejemplo, la hora de envío o el número de teléfono) conforme a sus propios términos.

5. Plazo de conservación

Los datos de consultas se conservan durante el tiempo necesario para atenderlas y, como máximo, un año desde el último contacto. Las conversaciones mantenidas con el asistente virtual, tanto en el chat del sitio web como en el WhatsApp de la autoescuela, se gestionan en la plataforma de Utilia y se eliminan automáticamente transcurrido un año desde su fecha, y el proveedor de IA las conserva como máximo treinta días con fines de seguridad. Los mensajes de WhatsApp que queden guardados en el teléfono propio de la autoescuela siguen la política general de conservación de las comunicaciones con clientes. Los datos derivados de la matrícula y la relación contractual se conservan mientras dure dicha relación y, después, debidamente bloqueados, durante los plazos de prescripción de las obligaciones legales aplicables (con carácter general, hasta seis años conforme al Código de Comercio y cuatro años a efectos fiscales).

6. Derechos de los interesados

Cualquier persona puede ejercer gratuitamente sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, así como retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. Para ello puede dirigirse al responsable:

• Por correo electrónico: asistencia@novacargarantia.com
• Por correo postal: C/ Santiago Ossavarry, 55 — 35016 Las Palmas de Gran Canaria

En la solicitud deberá indicar el derecho que ejerce y acompañar una copia de su documento de identidad o medio equivalente que permita acreditar su identidad. Además, en cualquier momento puede pedir por WhatsApp hablar con una persona escribiendo «hablar con el equipo».

Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, www.aepd.es), autoridad de control competente en España.

7. Seguridad

El responsable aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, de acuerdo con el artículo 32 del RGPD, con el fin de proteger los datos personales frente a su pérdida, alteración o acceso no autorizado.

8. Asistente virtual de inteligencia artificial (web y WhatsApp)

Este sitio web, y también el número de WhatsApp de la autoescuela (633 748 429), incorporan el mismo asistente virtual basado en inteligencia artificial para responder de forma inmediata a consultas generales. En cumplimiento del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, el primer mensaje del asistente informa de forma clara de que se trata de un sistema de inteligencia artificial y no de una persona, y explica cómo hablar con alguien del equipo.

• El asistente responde con la información publicada por la autoescuela y puede cometer errores. No adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario ni elabora perfiles.
• Los mensajes recibidos por WhatsApp son procesados por el asistente automático de Utilia, que puede pasar la conversación al equipo humano de la autoescuela cuando la persona lo pide o cuando la consulta lo requiere. El equipo puede leer estas conversaciones, tanto las del chat web como las de WhatsApp, desde un panel de gestión de Utilia.
• No tiene acceso al expediente del alumnado ni a datos de la plataforma de gestión académica. Para cualquier gestión personal remite a los canales de atención humana (WhatsApp, teléfono, correo o sedes), disponibles en la página de contacto.
• Se recomienda no introducir en el chat datos personales que no sean imprescindibles ni datos de categorías especiales (salud, etc.).
• Las solicitudes de ejercicio de derechos formuladas a través del chat o de WhatsApp no se tramitan automáticamente: deben dirigirse a asistencia@novacargarantia.com, conforme al apartado 6.